女子花5799买了部苹果11，用了一天就崩溃，店长：这是系统BUG
大家都知道，现在市面上的手机品牌可以说是非常的多，不过如果考虑到手机系统稳定性和安全性，相信很多人第一时间就会想到苹果手机。郑州的余女士日前就在一家苹果店买了一部苹果11手机，花了5799元，没想到新手机拿到手，用了还不到一天就让她崩溃了，店家的处理态度更是把她气坏了。来看看啥情况？
据余女士告知，日前她在郑州二七万达广场一楼的酷动苹果店，花了5799元买了一部苹果11手机，另外，她还花1299元买了一个两年的延保服务。买完新手机后回到家，当天晚上她就发现手机的触控时好时坏，解锁键123键出现按不上的情况，导致密码解锁根本解不开，使用起来让人抓狂。
于女士告诉记者，发现这个问题后，当时她就给工作人员发微信反映了这个情况。工作人员告诉她说这是系统问题，让她第二天拿到门店让店员给她做一下调试。第二天她就把手机拿到门店，但是店员调试完了以后还是不行，有时候解锁的时候还是时不时会出现这样的问题。
余女士后来把手机拿到苹果的售后，做了一个检测，检测报告单上问题写得清清楚楚：手机有卡顿，间歇性解锁按键123无法触控，并且重点标明了123无触控现场可见。余女士对记者直言：我拿着检测报告单找到店里，让他们给我退货，结果他们拖到现在都不给我解决，所以我才求助媒体帮忙。
记者现场让余女士拿出手机试了一下，不过并没有出现余女士所反映的那种情况。对此，余女士直言：它就是时不时的会出现这个问题，有的时候一天会出现好几次，有的时候可能一天一次都没有，就是用起来很烦人，让人抓狂。
余女士说，她买手机的当天就出现了这个问题，截止到现在已经20多天了，迟迟没有解决。到底是不是这么个情况，记者陪同余女士来到苹果店了解一下。
店长见到记者和余女士，当即要求记者停止拍摄，并且拒绝采访。对此，余女士直言：那你们一直拖着我，因为一直不给我解决这个问题，我才找媒体介入的。每次我找你们都是这个态度，要么就拖着我，要么就不理我。我第一天就反映过这个手机有问题，一直到现在已经第23天了，如果你们解决，我还会找你们吗？
听到余女士反映的情况，店长表示，她是第一天调到这个店里来，之前那个店长调去其他门店了，她现在什么情况都不了解。不过余女士当场反驳：每次我来你们店里，你们都找这样的借口。听到余女士这样说，店长也生气了，说没办法和余女士沟通了，然后直接转头就要离开。
记者和余女士赶忙追了上去，追逐过程中，记者不断地协调，最终店长回到店里，同意和余女士沟通解决。余女士拿出了检测报告单，让店长看了一下，店长看完后解释亮了，直言：这是系统问题，数码产品都是这样子的，这个问题并不是一直出现，现在不是IOS13的系统吗？如果升级到IOS14就没有了。
听到店长这句话，余女士和记者当时就愣了，记者提出质疑：Ios14系统现在不是还没有出来吗？对此，店长解释道，确实还没有出来，不过苹果就是这样给他们解释的，因为解锁不是一直不灵敏，是偶尔不灵敏，所以也是正常的，这属于系统的bug。
不过记者表示，现在就算偶尔出现这种情况，也已经影响了客户的使用，有时候解不了锁，这还属于正常吗？对于记者提出的问题，店长无话可说，最终表示，愿意给余女士特事特办，办理退货，退货时间大概是15个工作日左右。对此余女士对这个结果也表示非常满意。
小编最后想说，任何产品的好坏和口碑靠的都是消费者，在做好产品质量的同时，也要做好售后服务，这样才能赢得消费者的信赖。对此大家怎么看这件事呢？
