作为政府和百姓的连心桥，海南省政府12345综合服务热线(以下简称：海南12345热线)自2016年7月正式上线以来，极大地方便了百姓。
目前，该热线每天能接到上万个来自基层的诉求，12345热线在服务大家的同时，也常被恶意骚扰。
据统计，在过去半年里
海南省12345热线的骚扰来电和无效电话
占总办件数的9.05%
近日，在海南省公安厅协助下，文昌、澄迈两名男子因多次恶意骚扰12345热线 ，而受到应有的处罚。
其中，文昌的林某在两年内拨打5000余个骚扰电话辱骂接线员，言辞不堪入耳，被行政拘留10日。
文昌男子两年打5000余骚扰电话
“90多个接线员，几乎每个人都接过他的电话，受到过他的辱骂。”接线员云文口中的他，是文昌男子林某。据了解，自2017年起，文昌男子林某累计拨打热线5216次，多为辱骂和无效来电。
据介绍，林某起初拨打12345热线的确反映了诉求，但是当接线员将工单转至相关部门后，他的态度急转直下，开始频繁拨打热线， 对接线员进行辱骂。
海南12345热线请求海南省公安厅协助，文昌警方于11月19日针对相关事件展开调查。
“他不满意处理结果，就把气撒到接线员的身上。”文昌龙楼镇派出所民警林诗钰介绍。接到反馈后，民警调取了通话记录和音频等相关证据，并依法传唤了林某。
原来，林某起初拨打海南12345热线，是为了投诉村里征地补偿款发放不到位。处理结果显示，由于林某的补偿诉求过高，海南省路桥投资建设有限公司未同意铺设其家门前道路。
随后，林某承认了因不满处理结果而恶意骚扰接线员的行为，并认识到了自身错误。
公安机关对其进行了批评教育，并以扰乱单位秩序，对其处以10天的行政拘留。
图片由省12345管理中心提供
澄迈男子微信恶语辱骂接线员
11月18日，澄迈警方在调查中发现，澄迈男子王某多次通过12345反映井盖破损、路灯不亮等问题。但是，王某夸大事实，导致工单难以办结，对于已办结的工单，王某本人未到现场核实，一味否认接线员反馈的处理结果，并反复投诉。
同时，王某多次在微信公众号后台留言辱骂接线员，内容不堪入目。“我们对他进行了批评教育，提醒他不要再发表不当言论。”民警符方纲介绍道。
对屡次骚扰且劝告无效的人，会请求公安机关协助
“接线员每天都会接到不同的民生诉求，能够解答的我们会马上解答，其他的我们会按规定流转至职能部门处理。”省12345热线总班长左丹介绍，除海口和三亚开通了市12345热线外，全省其他市县的办件全部由省12345转给职能部门。
接线员每人有两台电脑，一台电脑用来记录，另一台电脑内装有知识库系统，可随时解答群众疑问。
接线员平均每天可以处理约70%的工单，并反馈和监督剩余的工单，让百姓诉求件件有着落。
“公共资源人人都应合理利用，对屡次骚扰且劝告无效的人，我们会请求公安机关协助。”省12345管理中心调研员符凤莲表示
符凤莲表示，恶意占用热线和辱骂接线员的人员，浪费公共资源，扰乱热线正常运转，若屡次告诫未果，省12345将会把情况上报至上级主管部门，由上级主管部门协调公安部门进行处理。
警方提醒：若恶意骚扰12345影响热线正常运转将依法处理
海南警方提醒，12345热线属于公共资源，需合理反映诉求，不得对接线员恶意辱骂和人身攻击，如果扰乱社会治安和单位秩序，影响热线正常运转，公安机关将依法进行处理。
来源：南国都市报
记者：黄婷 实习生 许文玉/文
（图片由省12345管理中心提供）
编辑：王北
值班主任：叶坚
