上一集说了人们不会在意沉默寡言的人；本讲，我们来讲述，说好开场白和结束语。
沟通中，说好开场白往往很关键。因为如果你一开始说得不好，就可能会给对方留下一个不好的印象，从而失去与你继续交谈的兴致。这其实是首因效应的一种表现。
首因效应是指个体在社会认知中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的显著影响作用。这种效应是由第一印象（首次印象）引起的一种心理倾向，很多人将它叫做“第一感”。
就本质而言，首因效应是一种优先效应。当不一样的信息聚集在一起时，人们总倾向于注重前面的信息。即使人们同样关注了后面的信息，也会觉得后面的信息是非本质的、偶然的。人们总是按照前面的信息来解释后面的信息，哪怕后面的信息和前面的信息是不一致的，也往往会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。
引用到口才学中，首因效应要求你一定要在讲开场白时，就能给沟通对象留下一个良好的印象。
里根总统曾经到复旦大学礼堂发表演讲，面对一百多位师生代表，里根总统在开始正式演讲之前说道：“来华之前，我碰到一位你们复旦大学的留学生，她要我代她向谢希德校长问声好。”随即，他转向谢校长说：“现在，这个口信带到了，请您打个电话告诉那位女同学，她的电话号码是. . . . ”
里根总统话音未落，台下便响起了热烈的掌声。一位美国总统，竟如此认真负责地替一位普通的中国留学生带口信问候她的校长，而且还居然记住了她美国宿舍的电话号码！
所以，好的开端是成功的一半。与人交谈时的前几句话甚至第一句话，最容易影响最终的沟通效果。我们讲完了说好开场白，接下来，我们来讲讲说好结束语。
近因效应与首因效应完全相反，说的是最近的信息对认知的影响相对较大，留下的印象也相对较深刻，这种现象就叫“近因效应”。
近因效应让人们更加重视最近的信息，忽略之前信息的参考价值，并以此为据来判断问题。比如，你在介绍一个人时，前面说了很多他的优点，突然话锋一转说到“但是”，再说此人的缺点，听者常常对这些缺点印象更为深刻，从而在一定程度上会忽略前面所听到的那些优点。
相对而言，在人与人交往的初期，也就是在彼此间还比较生疏的阶段，首因效应的影响更重要；而在交往后期，即在彼此之间已较熟悉的阶段，近因效应的影响则更重要一些。
在日常的人际交往中，近因效应给人们以许多启示。
第一，首因效应告诉人们，良好的第一印象会为自己在他人心中的形象加分。但近因效应让人们明白，每次与人交往时都应当好好表现自己，即不但要重视好的开头，更要重视好的结尾，不然原来在他人心中形成的良好形象会毁于一旦。
第二，在人与人之间，特别是家人与朋友之间，因一时愤怒而发生冲突或者训责他人后，要记得安慰与道歉，或者知错就改。因为这时人们在彼此心中留下的印象会非常深刻，会对以后的沟通和交往产生十分重要的影响。
第三，说话语序也会影响沟通。在说话时，后面出现的词语或者句子常常决定了传递信息的基调。比如你对一个将要参加高考的学生说：“考大学，应当没什么问题吧？尽管竞争非常激烈。”又或者这样说：“尽管竞争非常激烈，可是我相信你能够考上大学，是吧？”这两句话只不过语句排列的顺序不一样而已，但给人的印象却完全不同，前者给人留下悲观的印象，后者就截然相反。所以，在平日说话时，应该注意语句的排列顺序，将意思表达准确。
此外，近因效应也会产生消极影响。它常常让人犯这种错误：改变乃至否定对一个人的一贯印象，进而无法全面而真实地了解此人。
所以，同样的话语，顺序不同，效果就会有很大的不同。因此，在人际沟通过程中，无论对方是谁，只有说好了开场白和结束语，就能在沟通中战无不胜。
