我想大家都有坐公交车被人踩了一脚的经历。如果踩你的那个人，只是无关紧要地看了看你，什么也没说，就把头转了过去，你是否会瞬间火冒三丈？
这个愤怒是源于被踩的疼痛吗？不是！而是源于你已经做出了原谅他的准备，他却没有说对不起。
关于人们为什么需要道歉，先从《道歉的五种语言》里的一个故事讲起：
迈克尔已经五年没有跟住在同一城市的哥哥说过话了。
原因是母亲去世的时候，迈克尔想为她立个碑，但是哥哥却说：“我可不信这一套，简直是在浪费钱。”听到这句话，迈克尔特别生气，于是用一句“我再也不想见到你了”回击了哥哥，并与姐姐一起兑钱为母亲立了碑。从此之后，迈克尔就跟哥哥断了联系。
迈克尔说，其实在以前，和哥哥关系还好，只是母亲的去世给了自己很大的打击，加上母亲生病期间，哥哥很少来照顾，才会对哥哥说出了永不联系的话。
接下来几年，迈克尔其实多次想跟哥哥和解，却始终迈不出道歉的这一步。
然后，本书作者告诉迈克尔说：“我理解你，去跟哥哥道歉这很难。这也许是你这一辈子最难的事，但也许这也是你一生中最有意义的事！”
按照作者的建议，迈克尔跟哥哥打电话约了见面。二人见面后，没有太多寒暄，直接回到那件事情——迈克尔踏出了这一步，跟哥哥道歉了；哥哥居然当场哭起来，并也承认了自己的错误。兄弟二人的关系在相互道歉之后得到了修复。
作者说，道歉是一种选择。我们选择不道歉的原因有很多：或许是不值得，或许是觉得对方也有错，或许觉得道歉是弱者的表现。但我们选择道歉的原因，只有一个：你更珍惜与对方的这段关系。
是否有一个人，差你一句抱歉？是否有一个人，你差TA一句对不起？如果有，不妨选择踏出第一步。即便不能保证所有的道歉都像迈克尔那样成功，但是可以保证的是，一方选择道歉，一定会促使彼此的关系变得更好。
道歉的五种语言
还有人说，很多时候，我都在真诚道歉了，但对方却不以为然，为什么？是因为，每个人都有自己的情感语言，如果你不了解对方的语言，你的过失可能就永远不会被原谅。
1、表达歉意——对不起
表达歉意是在情感层面向被冒犯者表达因为自己的行为伤害了他，而感到内疚、羞愧和不好意思。书中有个例子：
简妮弗在网上订了一个东西，迟迟没有收到货，以至于后来就忘了这件事情。一年以后，商家给简妮弗打电话说在邮箱里看到这个订单，并尽快安排寄货。一件东西失而复得让简妮弗很开心，但仔细回想起来，又觉得哪里不太对劲。当她查看了当时的聊天记录才发现，原来商家纠正了自己的行为，但并没有说对不起三个字，没有在言语层面表达歉意。正因为这件事情，简妮弗对“对不起”三个字有了迥然不同的理解。
当我分享这段的时候，有位同事就说到：“我爸就是这样一个不会在言语上表达歉意的人。他冲我发脾气后，会买礼物送给我，看他的表情，我知道他是因为当时的脾气失控而抱歉，但他从未跟我说过对不起。”
2、承认过错——我错了
很多人觉得承认错误是弱者的表现，会伤到自尊，所以不愿意承认“我错了”。其实，恰恰相反，成熟的人更敢于通过道歉承担责任，获得别人的尊重。
做错事情的时候，我们不妨说句对不起，我错了，具体言语可参考书中第34页的示范：
“我知道我做错了，毫无借口，说到底，我的做法很自私，我错了！我犯了一个大错误，当时我对自己的做法没有多想，但回头一想问题就出在这儿，我真希望当时能三思而后行，我错了！我那样对你讲话是不对的，我的话既刻薄也不符合事实，而且说话的方式极不友好，也没有爱心，我在怒气中说的那些话，一心光想着给自己辩解，希望你能原谅我！”
此话一出，对方马上就接收到诚意的信号了。
3、弥补过失——我能做些什么来补偿你？
如果你真心想对一个人表达歉意，内心一定会有个声音——我该做点什么弥补对他的伤害。例如，弄坏了对方的东西，简单一句对不起是不足以完事儿的，当然还得给对方一定的补偿。
前两天，我带孩子去星巴克，老二不小心把星巴克展示的杯子碰掉在地。我赶忙向店员道歉，并提出如果刚才的摔碰影响杯子的销售，愿意买下来。店员检查后发现杯子底部确实有些痕迹，可以七折销售给我。
回家的的路上，我跟孩子谈论起这件事情。我希望通过自己的行动向他们传达一个道理——做错了事情，要真诚地在行动层面弥补。
4、真诚悔改——我会努力不再做这样的事！
有位结婚近30年的女士，说丈夫最令其烦心的不是冒犯自己本身，而是30多年反复道歉，但从未悔改。很多时候，都是一些鸡毛蒜皮的小事儿，比如，不关卫生间的门，发牢骚……
这位女士坦白地说：其实我不需要道歉，我只需要他真诚悔改，永不再犯。
5、请求原谅——请你原谅我，好吗？
在关于道歉语言的调查当中，很多人被问到：你最希望听到的道歉语言是什么，其中五个人中就有一个表示希望听到对方说，请你原谅我。
其实，“请你原谅我”对于道歉者而言很难，因为这意味着你愿意把你们的关系如何发展交给那个被冒犯的人来决定。
学完这些，如果你能五种语言并用，把“对不起，我错了，我能做点什么来弥补呢？我以后再也不这样了，你能原谅我吗？”这段话套用到生活中的道歉情景中去，那些鸡毛蒜皮的事儿，是不是就迎刃而解了呢！
6、教孩子道歉
我发自肺腑地觉得，道歉是人生幸福的核心功能之一。如果一个孩子能够从小学会道歉，对他的人生是不是一种强大的推动力呢？
教孩子道歉的第一步，就是让他学会担当。
书中有一个两岁的小孩儿，放了个屁就责怪起尿布来，说，我的尿布打嗝了。反观中国，亦然。如果一个小孩走路不小心摔倒，家长就会说：都怪这个地不平，摔倒了我的宝贝儿。
人的本能是逃避并推卸责任，所以家长在孩子遇到问题的时候要引导他学会承担。
第二步就是让孩子意识到自己的行为对他人的影响。
比如说书中所说的，我们要让孩子感受到，如果帮妈妈摆桌子，妈妈会怎么想；如果，我把橄榄球丢进屋子里把灯给打坏了，妈妈会怎么想；如果我对爸爸说，我爱你，爸爸会怎么想；如果我对爸爸说，我恨你，他会怎么想。
很多时候，孩子并不清楚自己的行为对别人的影响是什么，那么通过这样的训练，让孩子感知到自己的言行，可能会帮助人，也可能会伤害人。当我们帮别人的时候，我和别人的感受都很好，如果伤害了别人，别人的感受就很糟糕，那么我们就需要为这种事情去表示歉意。
向自己道歉
当我们向别人道歉的时候是，是希望可以消除两人之间的障碍，使关系得以继续发展。
然而，人与人的关系是从自我关系开始的，更多的时候，我们需要做的是先学会跟自己道歉，消除自己的内部矛盾。
今天早上我在跟很多会长分享这个部分的时候，有个会长说：“小时候自己有点胖，同学们给自己起外号，自己很受伤。而且，自己也会很生自己的气，为什么我会这么胖！”我试着告诉他，人生在世，诸多不易，其实我们最需要道歉的对象是自己。因为这么多年，我们总是嫌弃自己不够好，这样的自我嫌弃让我们的自我价值感很低。
所以，今天不妨写一份自我道歉声明，也写一份自我原谅声明，与过去的自己和解。
