来源：人民网-观点频道 原创稿
近期，河南等地遭遇强降水天气，汛情牵动人心；南京等地接连出现新冠肺炎确诊病例，疫情牵动人心。面对汛情、疫情，各地努力应对处置，成效有目共睹。
然而也出现了一些令人不解的现象，值得深思。比如，有网友反映，应对公共事件过程中，一些地方的官方公号平台和微博账号关闭互动功能，公众的疑惑无处可询，诉求无处能解。这应该引起高度关注!
公共事件之下，尤其需要各方信息充分而畅通的流动。这对于群策群力、共克时艰至关重要。在这个过程中，不可避免地会出现一些真伪莫辨的传言，甚至还会有人造谣、传谣带节奏。越是这样，越需要官方权威信息及时激浊扬清、去伪存真。官方信息平台一刀切地关闭互动功能，看似风平浪静，实则暗流涌动。毕竟，没有信息沟通，只会导致信息闭塞、人心拥堵；群众民意无所适从，舆情危机就难以避免，公信力也难以建立。这对于凝聚民智民力，无益；对于应对处置公共事件，无助；对于早日战胜险困，无效。
民意是最好的尺子。特别是，群众有哪些困难、哪些意见、哪些建议，都应该是公共治理的“优质资源”，应该建立并敞开合理多元的沟通渠道。从这个意义上说，了解群众所思所想、所忧所患，才能有的放矢地制定政策，以便更精准地纾民之所困、解民之所难，决不能出现闭耳塞听的情况。在互联网时代，更需要走好网上群众路线，从线上和云端发现群众痛点，进而推动社会治理更上一层楼。这已经是人们早已形成的共识，也是早已被无数实践证明了的事实。
公共治理，不该怕有民声民怨，就怕不听或假装听不到这些声音。老百姓说什么、谈什么，是不是高兴、满意，有没有困惑、困扰，既是对阶段性治理成效的一种评价，又是持续改进治理的重要契机。假设，面对质疑声就堵耳朵、面对问答题就交白卷、面对小困难就躲着走，那么接踵而至的，必定是一个又一个积累而成的大难题，卷面上也只能打零分。实践启示人们，公共治理需要公共话语，不能让群众失声，更不能让治理者失聪。
现代治理，是开放治理、智慧治理。重要的不是会不会出现舆情，而是如何更好地面对舆论声音；关键的不是能不能关闭评论区，而是如何善意地回应评论、回答所问；要紧的不是会不会偏听偏信，而是面对谣言、传言、质问时，能不能及时用实际行动以正视听。面对民之所思、众之所盼，必须敢于抓住矛盾、勇于直面考验、善于驾驭风险，才能化危为机、从容以对。
无论是抗洪防汛还是防控疫情，或是未来面对改革发展路上的其他风险挑战，公共治理只有公开以对，才不会酿出公共危机；也只有在促进表达、广开言路中回应关切，才能提升社会能见度、提高权力可信度。惟其如此，就能把更多人力智力汇聚到推动发展的正轨上来，就能在化被动为主动中行稳致远、乘势而上!
作者/来源：金台资讯
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