听障市民也能“打电话”了!12345市民服务热线今开通手语视频服务
听障市民有诉求,也有自己的专属热线了!今天上午,12345市民服务热线正式开通手语视频服务,听力及言语障碍市民今后可以通过手机和电脑手语视频向12345平台诉烦恼、提建议,这也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。
上午9时许,第一通视频电话接入,听障市民吴先生隔着电脑屏幕,通过手语讲起了生活中的一件烦心事,“我平时和家人朋友联系,都喜欢打视频电话,近年来三大运营商纷纷提速降费,但我们的聋人通讯信息卡套餐却一成不变,希望有关部门与时俱进,在保持资费不变的情况下,帮我们升级套餐,特别是增加流量,让我们也能享受惠民红利。”
“谢谢您的建议,我会记录下来转给相关部门,后续他们也会向您反馈意见。”视频另一端,12345手语客服人员田露同样打着手语,与市民“面对面”交流,吴先生听完答复后连连致谢,并竖起大拇指为这一贴心服务“点赞”,“有了这条专属热线,今后我们也会和健全人一样,积极为城市发展建言献策!”
记者在现场看到,短短1小时内,先后有4位听障市民打来视频电话,提出了包括降低残疾人就业门槛、为残疾人提供更多就业培训等建议,客服人员一一记录在案,并按照相关流程,转派给有关部门。
据上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华介绍,上海现有持证听力及言语障碍者约7.2万人,向这一特殊群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务,让其共享美好生活,体现了上海城市温度和建设卓越全球城市的决心。
为此,12345市民服务热线在现有电话、网站、手机app受理渠道的基础上进行试点,与市残联合作开通手语视频受理服务,听障市民可以下载“新视通”视频终端向12345反映诉求。目前,手语视频服务时间为:周一至周五9:00-11:30,13:30-16:00。
新民晚报记者 房浩
来源：新民晚报
