有一种语言，它无需言语，却沁人心脾；有一种语言，它无需渲染，便春暖花开。它给人以温暖，给人以快乐，给人以美好，它便是世界的语言——微笑。
微笑是无国界的语言，任何言语在微笑面前都显得如此苍白无力。而在金融服务行业，微笑对于我们来说更是必不可少的。虽然它只是一个淡淡的表情，但却有着不可小觑的力量。当客户前来办理业务时，我们以真诚的微笑接待客户，会让客户有如沐春风之感，同时也会更愿意来我行办理业务。而反之如果是一张冷漠的表情，可能任谁都会感觉很不舒服。而且我们对客户微笑，客户同样也会对我们报之以微笑，这样工作一天，我们自己也会心情愉悦，从工作中感受到微笑所带给我们的快乐。
微笑向暖，安之若素。记得自己刚上班时，我们支行的大堂经理王姐工作已经有十年了，她始终用微笑来服务每一位前来办理业务的客户，她的微笑感染着客户和身边的每一个人。当遇到上年纪的老人不明白业务的办理流程时，她会微笑着一遍一遍的给他们讲解，耐心又细致。当遇到脾气不好的客户时，她也会微笑着安抚他们并为他们解决办理业务中所遇到的麻烦。在她工作期间，没有一例投诉，她也收获了一大批忠实客户。有一次，我问她，“王姐，你每天都微笑着面对客户，难道你就没有不开心的事嘛？”王姐笑着说：“当然有不开心的事，比如孩子没有好好写作业，或者是父母生病了等等。可是一走到工作岗位上，还是要让自己打起精神来，对客户报之以微笑。客户是来办理业务的，他们既然选择来我们行办理业务，就是认可我们的服务。他们没有理由接受我们的负面情绪，而我也希望能把好的、快乐的情绪带给大家。同时这样微笑着上完这一天班后，有些烦恼也会化解掉，我会有更好的心态去对待生活中不开心的事，有更积极地心态去工作和生活。”听完王姐的话，顿时醍醐灌顶，也让我对微笑服务有了更深的认识与理解。
你若微笑，清风自来。前一段时间看过一篇报道，讲的是在高速收费站，一位收费员微笑着劝说一位货车超载的司机，超载的话是不能通行的。司机于是卸载了一部分货物后通行，同时给高速收费员的服务态度打了一个大大的赞，并说道：“有什么事情只要好好说，大家都是会理解的。”对我们银行金融业来说，服务态度真的是越来越重要，而微笑真的是我们所不可或缺的。就像我们平时在生活中去超市或者其他商店购物一样，我们同样希望迎接我们的也是真诚的微笑而不是一张冷漠的面孔。
不管我们相信与否，微笑真的是一种有魔力的表情，它能化解烦恼，也能让我们人与人之间多一份善意，多一份尊重与理解。一个微笑，是连接我们人与人之间心灵的桥梁，让我们感受到世界的美好与对未来美好生活的向往与追求。在今后的工作中，我希望每天都能用微笑去对待办理业务的每一位客户，去对待身边的每一个人，让世界的语言——微笑去发挥它最大的力量！
（临清农商银行 朱晓婷）
