本文原标题：《【基层典型】一句“侬好”搭起医患沟通桥梁！龙华医院开展文明用语沪语服务竞赛》
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在喜迎新中国成立70周年之际，市医务工会即将迎来第九次代表大会。市医务工会与劳动报联合推出“上海市医务工会基层典型专栏”，供大家学习交流、分享借鉴。
本期推出——
“爷叔，夜里困觉好伐？”“阿姨，侬要看清爽说明书哦！”在龙华医院，处处能听到一线医护人员用上海话与本地患者交流，就医环境温馨而颇具人情味。据悉，近年来，针对一线医护人员中外地来沪大学生日益增多的现状，为了提高医务人员的服务意识，提升服务的温馨度，龙华医院工会每年组织开展“杏林医之魂，文明沪之声”文明用语沪语比赛，以此搭建医患沟通桥梁，深化文明医院建设。
据了解，由于龙华医院接诊的多为本市病患，且老年病人不在少数，在面对这些患者时，如果可以使用方言（即沪语）询问病情、解释病因、开具处方、叮嘱用法，患者就易产生亲切感，也易降低因病痛带来的无助感和恐惧感。龙华医院工会常务副主席陆为华向记者介绍：“院工会考虑到，近几年来，优秀非本市医疗人才落户上海，为了帮助他们更好地工作，更快地融入上海，了解海派文化，学习掌握沪语尤为关键。另外，现在新一代的上海医生中很大一部分人习惯用普通话交流，这对于老年患者极其不便。”
为此，从2014年起，龙华医院推出“杏林医之魂，文明沪之声”文明用语沪语比赛，至今已连续举办5届。每次比赛均以部门工会为单位，选手来自医院各个部门，包括医生、护士、医技、药剂以及行政、后勤等。比赛分为两个部分，第一部分用沪语表达各自岗位的规范文明用语；第二部分则是用沪语展示才艺，参赛者根据自身工作情况自编自演，向观众展示日常工作中的文明用语，也可用沪语诵读中医经典、诗歌、沪语绕口令、童谣、沪剧等。在比赛中，职工精心准备，自编自演文明服务情景短剧，从咬字吐音、语音语调到表情手势，他们反复练习，克服心理上的害羞和畏难情绪，大胆走上舞台，秀出自己的风采。而在工作中，这些新上海人也时刻要求自己使用文明用语，并带动身边的同事一起从改变服务语言开始，提升服务质量。
“参加了沪语比赛，确实对医患沟通交流起到了促进作用。”龙华医院外科医生俞杞泉来自江苏南通，他告诉记者，近年来，随着医院的发展，越来越多的外地人才成为医院骨干，由于龙华医院以中医为特色，前来就诊的患者中，本地中老年人比例较高，“外地来沪大学生如果听不懂上海话，往往与患者较难沟通，有时候还容易发生误会。”自从医院开展文明用语沪语比赛后，很多医院里的新上海人都会讲上几句上海话了，“我们发现，当年轻医生用上海话与本地的老年患者交流时，阿姨伯伯们更放松，医患关系更和谐了！”
据介绍，通过连续5年的练习和比赛，在龙华医院各个岗位，文明用语的使用已蔚然成风，非沪籍职工从羞怯地说出“侬好”、“谢谢侬”这类的问候语，到渐渐开始用沪语询问病情、叮嘱服药，与沪籍同事之间也能从半开玩笑的沪语调侃到正常的沪语交流。用沪语表达文明用语促进了医患沟通，融洽了医患关系，也增加了同事友情。据悉，医院工会还将总结过去5届比赛的经验，积极探讨改进比赛形式，以进一步扩大职工的参与面，提高参与的积极性。
来源：劳动报
记者：王枫
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