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在职场中,如果我们去电访客户。经常会被客户委婉地拒绝了。比如客户会说:”我现在正准备去开会。有点忙,那个,回头再说吧!
首先,在听到这句话时,我们应该先分清楚,这是借口托词还是真的忙?那作为混迹在职场多年的老油条来说,想要对付这些委婉拒绝你的客户,就藏在这五句话中,你会吗?
.已退为攻,让客户决定时间。
可以这样说:“陈总啊,看到你很忙,实在是很抱歉打扰您,要不您定个时间吧,选个您自己最合适的时间,我们公司呢,就在贵公司的附近,我过来很方便的。
这样说,陈总就不能再拖了吧,对不对?不能再找借口了吧,他总得给你个时间了,对不对?还可以换个方式说:”对于您的忙碌,我呢感同身受啊,现在呢,我只需要三分钟,您听过我的介绍后,您会觉得浪费这三分钟是值得的。
这样说,客户也不好拒绝你这3分钟了。
客户说:没有预算!
.用提问题的方式分辨话的真假
可能是客户对你这个产品没有需求,也有可能是他真的没有预算了,所以你要尽可能的多提一些问题去分辨他说的这个话到底是真还是假,对吧。
客户说:这事我决定不了,你找错人啦!
.通过旁人对他的态度来判断
要么是真的找错人了,要么就是一种托词,就是搪塞而已,那你可以判断,你可以通过他的言行举止,或者旁人对他的态度来判断这个人有没有实权,有没有决定权。如果说真的找错人了,他确实没有拍板的权力,那这个时候你也不用气馁,你可以跟他搞好关系,说不定,他也能帮助你找到那个有决定权的人,对吧。
客户说:我们暂时不需要!
.尝试再争取给客户分析下好坏处
遇到这种说辞的客户,也特别的多,那这个时候能怎么做呢?当然是尝试w最后再争取一下,怎么争取呢?展示一下不买的坏处,还有买了的好处。直接戳中客户的要害。
客户说:哎呀,你的价格太贵了
.把价格平摊在每个时间里
当客户说贵了,隐含的含义就是他想买,但是价格太贵了,其实但凡愿意说贵的,也许就是嘴上说一说,实际还是有点想买的,而且是有一些购买力的。你想,如果真的完全买不起的人,他可能看都不会来看吧,对不对?比方说,当你月收入只有5000的时候,你会跑去买,会跑去看一个十几万的包包吗?
你不会吧,可能不敢进那种店,所以说,说这个价格太贵的人,我们应该怎么应对?我们要让客户知道我们产品的优势,让他充分的体验这个产品,然后呢,把这个价格平摊到,每年每个月每周甚至是每天,告诉他,其实不贵。
客户说:没兴趣。
.尽快抛出客户关注的利益点
案例:刘星业务员:早上好,陈经理,您现在方便接电话吗?我们是某某公司的刘星,陈经理啊,有一种方法可以帮您提升30%的销售业绩,而且不需要任何的额外投资,我可以花一点时间给您做一个简单的介绍,好吗?
你说陈经理有没有兴趣啊?换做你你有没有兴趣啊?他上来就直接抛出利益点了,立马就说可以提升30%的业绩,所以说直接抛出利益的方式,这是最直接的,立马可以激起他的兴趣的点,对于没兴趣的,你要想办法立马激起他的兴趣。
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